Conditions générales de vente
Paiement
-
L’inscription aux cours devient définitive dès validation du paiement. En procédant au règlement, vous acceptez l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
-
Le paiement s’effectue par virement bancaire ou via Twint, conformément à l’accord établi avec l’éducateur référent.
-
Les bilans comportementaux doivent impérativement être réglés au minimum 24 heures à l’avance. À défaut, la séance sera automatiquement annulée.
​​
Abonnement et remboursement
-
Toute réservation de cours ou validation d’un abonnement est considérée comme définitive.
-
En cas d’annulation d’un cours par l’éducateur, la durée de l’abonnement sera prolongée d’une semaine. En revanche, aucune prolongation ne sera accordée si l’annulation émane de votre part.
-
Toute absence doit être signalée au moins 24 heures à l’avance. À défaut, le cours (collectif ou privé) sera dû et comptabilisé.
-
En cas d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté (intempéries extrêmes, maladie, interdiction administrative, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler ou de reporter un cours.
-
Toute annulation non signalée ou annoncée en dernière minute sera facturée.
-
En cas d’interruption des cours collectifs pour des raisons personnelles, aucun remboursement d’abonnement ne sera effectué. Un arrangement peut néanmoins être envisagé (cours privé à domicile, balade encadrée, etc.).
-
Les abonnements ont une durée de validité limitée :
-
Les cours Edu’plus sont valables 16 semaines à compter de la date d’achat,
-
Les cours chiots ont une validité de 3 mois,
-
Les abonnements pour les balades éducatives sont valables 6 mois.
-
-
Passé ces délais, les séances non utilisées seront considérées comme perdues. Aucun report ou remboursement ne sera accordé, sauf accord exceptionnel préalable.
-
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, merci de nous en informer au moins deux cours à l’avance, afin que nous puissions organiser la fin de votre accompagnement dans de bonnes conditions. À défaut, un nouvel abonnement sera automatiquement engagé.
​​
Comportement
-
Tout comportement inapproprié envers le chien (cris, coups, saccades sur la laisse, jets d’eau, utilisation d’outils coercitifs, etc.) est strictement interdit au sein de notre structure. En cas de récidive malgré un avertissement, nous nous réservons le droit de mettre fin au suivi sans possibilité de remboursement.
-
Nous attendons de votre part une communication honnête avec l’éducateur (désaccords, besoins non respectés, difficultés comportementales à domicile, évolution des objectifs, etc.) afin d’assurer un accompagnement cohérent et de qualité. Les surprises, même bien intentionnées, sont à éviter.
-
Il est impératif d’arriver à l’heure, idéalement 5 minutes avant le début du cours. En cas de retard, merci d’en informer l’éducateur par message. La durée du cours (1 heure) ne pourra être prolongée, par respect pour les autres participants. Tout retard supérieur à 10 minutes dans le cadre d’un cours collectif pourra entraîner un refus de participation à la séance.
Responsabilités
-
Il vous incombe d’informer l’éducatrice, par écrit et en amont, de tout changement relatif à votre chien : état de santé, événements récents, comportements vis-à-vis des humains, congénères ou manipulations.
-
Les chiens doivent rester attachés pendant les cours, sauf autorisation explicite de l’éducateur.
Il est de votre responsabilité de vous munir du matériel requis. En l’absence d’équipement adéquat, la séance pourra être écourtée ou annulée. -
Il est également demandé de ne pas laisser votre chien aller au contact d’autres chiens ou d’autres humains sans l’autorisation explicite de l’éducatrice. Cette règle vise à garantir la sécurité et le bien-être de tous les participants.
-
L’utilisation de laisses rétractables est strictement interdite, sauf autorisation préalable, de même que la participation de chiens sans harnais.
-
En cas d’incident impliquant un chien ou un humain, l’éducatrice ne pourra être tenue responsable et ne prendra pas en charge d’éventuels frais vétérinaires. La souscription à une assurance responsabilité civile est obligatoire pour participer aux cours.
