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Conditions générales de vente

Chez Eduka'Serein, nous accordons une grande importance à la confiance et à la transparence. Ces conditions générales permettent de préciser les modalités d'inscription, d'annulation et de participation aux différentes prestations proposées. Nous t'invitons à les consulter attentivement avant toute réservation.

Paiement

L'inscription à un cours, un bilan ou un abonnement devient définitive dès validation du paiement.

 

Les paiements peuvent être effectués :

  • par virement bancaire

  • via Twint

selon les modalités convenues avec l'éducatrice.

 

Bilan comportemental : Le bilan comportemental doit être réglé au minimum 24 heures avant le rendez-vous. À défaut, la séance sera automatiquement annulée.

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Réservation, abonnements et annulations

Toute réservation ou validation d'un abonnement est considérée comme définitive.

 

En cas d'annulation par Eduka'Serein :

  • le cours sera reporté et la durée de validité de l'abonnement sera prolongée d'une semaine.

 

En cas d'annulation de votre part :

  • aucune prolongation automatique ne sera accordée.

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Toute absence doit être annoncée au minimum 24 heures à l'avance par écrit. À défaut :

  • le cours sera considéré comme effectué ;

  • la séance sera décomptée de votre abonnement ou facturée.

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En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (maladie, intempéries extrêmes, interdictions administratives, etc.), Eduka'Serein se réserve le droit d'annuler ou de reporter une séance.

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En cas d'arrêt volontaire de votre suivi ou de vos cours collectifs aucun remboursement ne pourra être exigé. Selon la situation, une solution alternative pourra toutefois être proposée (cours privé, balade encadrée, etc.).​

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Les abonnements disposent d'une durée de validité limitée :

  • Edu'Plus 16 semaines

  • Puppy Aventure 3 mois

  • Relax Balade 6 mois

Toute séance non utilisée après expiration de l'abonnement sera considérée comme perdue. Aucun remboursement ou report ne pourra être accordé sauf accord exceptionnel préalable.

Respect du chien et des méthodes utilisées

Eduka'Serein s'engage à promouvoir une éducation respectueuse et bienveillante du chien.

Par conséquent, les comportements suivants sont interdits durant les cours :

  • cris

  • coups

  • saccades sur la laisse

  • jets d'eau

  • outils coercitifs

  • toute autre méthode susceptible de porter atteinte au bien-être du chien

 

En cas de non-respect répété malgré un avertissement, Eduka'Serein se réserve le droit de mettre fin au suivi sans remboursement.

Communication et implication du participant

Afin de garantir un accompagnement cohérent et efficace, il est important de communiquer ouvertement avec l'éducatrice concernant :

  • les difficultés rencontrées ;

  • les éventuels désaccords ;

  • les changements de situation ;

  • l'évolution des objectifs ;

  • les progrès ou régressions observés ;

  • l'état de santé du chien / traitement médical ;

  • son comportement envers les humains ;

  • son comportement envers les congénères ;

  • les incidents récents ;

  • toute information pouvant influencer le déroulement des séances.

Une collaboration transparente favorise la réussite du suivi.

Ponctualité

Merci d'arriver environ 5 minutes avant le début du cours.

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En cas de retard :

  • merci de prévenir l'éducatrice par message ;

  • la durée de la séance ne pourra pas être prolongée.

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Pour les cours collectifs, un retard supérieur à 10 minutes peut entraîner un refus de participation à la séance.

Gestion des chiens pendant les cours

Les chiens doivent rester attachés en permanence, sauf indication contraire de l'éducatrice.

 

Il est interdit de laisser son chien entrer en contact avec :

  • un autre chien ;

  • une autre personne ;

sans autorisation préalable.

 

Cette règle vise à garantir la sécurité et le confort de chacun.

Matériel obligatoire

Le participant doit disposer du matériel demandé pour les cours. En cas de matériel inadapté, la séance pourra être écourtée ou annulée.

 

Sauf autorisation exceptionnelle :

  • les laisses rétractables sont interdites (sauf si discuté avec l'éducateur) ;

  • les chiens doivent être équipés d'un harnais adapté.

Assurance et responsabilité civile

Chaque participant doit être couvert par une assurance responsabilité civile valide.

 

En cas d'incident impliquant un chien ou une personne, Eduka'Serein ne pourra être tenu responsable des dommages causés et ne prendra pas en charge les éventuels frais vétérinaires ou médicaux.

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